Payless Car Rental la calificaron con riesgo F por BBB

TAMPA, Florida - Una compañía de alquiler de autos ahora es acusada de defraudar a la gente en el área de Tampa Bay. Así concluye Better Business Bureau quién le ha asignado a Payless Car Rental una calificación de "F".

En los últimos tres años, más de 830 quejas han sido presentadas ante BBB contra Payless Car Rental. Más del 10% de las quejas fueron de consumidores de dos estados, California y Florida, según el BBB.

Una revisión de estas quejas y alegaciones indicó un patrón de quejas en tres áreas principales: Prácticas de Ventas, Facturación y Recaudación, y Contratos, según el BBB.

La BBB envió esta carta a cuatro procuradores generales, incluyendo a la fiscal general de la Florida, Pam Bondi, instándolos a que se enteraran de lo que se les informó. "BBB ha tratado de abordar el patrón de quejas con Payless en varias ocasiones en los últimos tres años", señala Amie Mitchell, presidente y CEO de BBB Tulsa. "El intento más reciente fue el 29 de marzo de 2017, en una carta enviada por correo certificado. El negocio no respondió. Debido a que los consumidores siguen viniendo a nosotros con las mismas quejas, semana tras semana, sentimos que no teníamos más remedio que pasar este asunto a la policía ".

También hay una demanda colectiva en relación con Payless Car Rental. El tamaño de la demanda colectiva aún no está determinado, pero se espera que sea decenas de miles, dijo Lisa R. Bouckenooghe, Esq., abogada que trajo el pleito. "Este ha sido un patrón consistente y práctica de Payless para agregar cargos no autorizados", dijo Bouckenooghe.

Wayne Zasada y su familia dicen que Payless Car Rental les cobró cientos de dólares en costos de combustible después de que devolvieron el coche a la ubicación de Tampa con un tanque lleno. "Para que cobrar $200 dólares más, es un engaño, simplemente no sentía que eso fuera correcto", dijo Zasada. Ahora se ha sumado a la demanda colectiva y dijo que espera que envíe a la compañía un mensaje fuerte.

El Better Business Bureau ahora está diciendo a la gente para documentar sus interacciones con las empresas de alquiler de coches. "Saque su teléfono celular, registre la interacción y hágales saber que lo está grabando para que pueda documentar la conversación que tuvo con la compañía", dijo Bryan Oglesby, portavoz de Better Business Bureau en West Florida. Dijo que ayuda a ofrecer una extra de protección si necesita disputar cargos. "Usted puede presentar eso como información para ayudarnos a trabajar con la compañía y realmente contar la historia de lo que ocurrió", dijo Oglesby.

FUENTE: http://www.abcactionnews.com/news/local-news/payless-car-rental-gets-f-rating-by-bbb